Trocas e Devoluções

Última atualização: 1 de dezembro de 2025

1. Direito de arrependimento (compra a distância)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, online), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para manifestar o arrependimento e solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.

2. Procedimento para devolução por arrependimento

1. Envie um e-mail para sac@louviá.com.br informando número do pedido, produto e motivo (opcional).
2. Após instruções, encaminhe o produto na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal e acessórios.
3. Após recebimento e conferência, faremos o reembolso conforme meio de pagamento original.

3. Trocas por defeito

Produtos com defeito devem ser notificados em até 30 (trinta) dias após o recebimento (prazo aplicável a bens não duráveis conforme CDC). Envie para sac@louviá.com.br fotos do defeito e número do pedido. Após análise, ofereceremos reparo, troca ou reembolso, conforme o caso.

4. Trocas por tamanho ou modelo

Para trocas por tamanho ou modelo, o cliente deverá solicitar em até 30 (trinta) dias do recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e com etiqueta. Custos de frete para trocas podem ser responsabilidade do cliente, salvo promoção em que haja condição diferente especificada.

5. Itens que não aceitamos devolução

Por motivos de higiene e segurança, alguns itens podem ter restrições — caso a peça não possa ser devolvida, isso será informado na página do produto.

6. Prazos de reembolso

O reembolso será processado após recebimento e conferência do produto. O prazo para estorno depende da forma de pagamento e da instituição financeira, podendo variar de acordo com a operadora do cartão ou meio utilizado.

7. Disposições finais

Em caso de dúvidas ou para iniciar uma devolução, contate: sac@louviá.com.br | Tel.: 4199574-7493.